В последнее время все большее количество крупных компаний в России переходят на европейский уровень обслуживания клиентов. Строительная компания ЛЭК — не исключение. С недавнего времени компания запустила на своем официальном сайте «клиентский сервис».
По мнению представителей компании, одной из основных задач является повышение качества работы с клиентами. Они считают, что каждый клиент, обратившийся в компанию, должен получить безукоризненный сервис и предельное внимание от сотрудников. Достичь такого высокого уровня обслуживания клиентов «ЛЭК» старается путем ввода клиентского сервиса, который состоит из трех основных разделов:
- Нормативные сроки рассмотрения вопросов по заявлениям клиентов
- Основные принципы расчета доплат при переводе на другой объект
- Жалобная книга
Первый раздел подразумевает публикацию нормативных сроков рассмотрения всех типовых вопросов, которые клиенты указывают в своих заявлениях и обращениях. Так, например, клиент может получить информацию как о бронировании мест на паркинге в доме, так и о финансовых или строительных вопросах. В указанные на сайте сроки менеджер Управления сопровождения договоров должен связаться с клиентом, направившим заявку, чтобы решить интересующий вопрос, либо изложить позицию компании.
Во втором разделе будут публиковаться основные принципы расчета доплат, которые могут возникать при переводе клиента с одного строящегося дома на другой. Это позволит сделать систему пересчета максимально прозрачной и понятной клиентам. Так клиенты смогут не тратить свое время на звонки, а просто получить всю необходимую информацию в интернете.
Третий немаловажный раздел — «жалобная книга» говорит сам за себя. Такие «книги» есть в печатном виде каждом магазине или учреждении. «ЛЭК» не отстает от современных тенденций и вводит электронную версию жалобной книги. Заполнив в разделе обязательные поля, клиент может описать те аспекты качества обслуживания со стороны сотрудников Управления сопровождения договоров, которые его не устраивают. Представители компании обещают, что любой сигнал клиента будет рассмотрен и изучен самым внимательным образом. В случае если критика будет носить объективный и конструктивный характер, представители компании обещают принять соответствующие меры. Так, с клиентом непременно свяжутся руководители Управления сопровождения договоров для уточнения деталей и устранения возникших проблем.
